企业要取得质量体系认证,主要应作好两方面的工作:一是建立健全质量保证体系,二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系,仍应从质量职能分配入手,编写质量保证手册和程序文件,贯彻手册和程序文件,做到质量记录齐全。质量体系标准 体系认证中使用的基本标准不是产品技术标准,因为体系认证中并不对认证企业的产品实物进行检测,颁发的证书也不证明产品实物符合某一特定产品标准,而是证明企业有能力按政府法规、用户合同、企业内部规定等技术要求生产和提供产品(服务)。
该认证适用各类生产、销售及服务型企业,认证本身并不难,大概的条件:1.有完善的售后服务规章制度;2.有专人负责售后服务工作体系;3.有售后服务专项资金保障; 4.售后服务无重大失误; 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍等。质量管理体系认证与产品认证主要的区别是认证的对象不同。所以服务认证证书具有一定的性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全行业范围内的服务性。
服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果,通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。
质量管理体系认证的依据是等同于ISO9000族系列标准的有关。它的作用是能够提高顾客对供方的信任,增加订货,减少顾客对供方的检查评定,有利于顾客选择合格的供方。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、残留量等),如3C认证、认证等,颁发“产品认证证书”。
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