智慧政务公共服务热线系统

12309检察院投诉举报服务热线

可实现投诉举报咨询（受理范围、注意事项、检务公开等）、电话举报、电话转接、电话录音、信息加密、书信举报、当面举报、录音举报、传真举报、人工接听举报、投诉举报信息创建、投诉结果反馈查询、回访反馈、满意度调查、投诉数据分析等功能，实现受理投诉举报过程控制的信息化、流程化、精细化和可视化管理，方便、快捷地帮助检察人员处理业务，提高检察部门的处理效率和服务的满意度。同时要把检察院投诉举报服务热线作为检务公开的一个重要平台，不断拓宽检务公开渠道，逐步实现电话、网络公开查询案件办理情况，增强检察工作的透明度，切实保障人民群众的知情权、参与权、监督权，推动全市检察机关规范、公正和文明执法，提升检察工作的公信力。
       12315消费者投诉举报热线

12315消费者服务热线系统提供7×24小时统一的投诉举报热线服务，利用高效的自助与人工服务的有机结合，为公众提供一整套方便、全面、高效的现代化投诉举报平台，实现投诉举报咨询、受理、留言、结果查询、信息创建、回访反馈、统计分析及决策等，实现受理投诉举报过程控制的信息化、流程化、精细化和可视化管理，大大提高处理效率、提升政府部门及机构的社会形象。

12319数字城管服务热线

“数字城管”12319指挥中心的总体目标是建立一个指挥中心平台，提供一个电子化服务窗口，建立集问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务为一体的便民服务平台，实现一个声音、一个形象对外，从而构筑与市民沟通联系桥梁，开通为民服务民享快车道，使广大市受到及时、有效、方便、满意的服务。

12329住房公积金查询服务热线 
    12329住房公积金查询服务热线主要提供住房公积金缴存、提取和**情况的查询服务；提供全面的住房公积金政策咨询服务；提供办理住房公积金各项业务的咨询服务；接受关于住房公积金政策、业务方面的意见和建议；受理对住房公积金管理机构和工作人员的服务投诉；受理对未按规定执行住房公积金制度行为的举报。

12333劳动和社会保障咨询服务热线

提供劳动和社会保障政策法规、劳动关系、劳动就业、劳动工资、职业培训、职业技能鉴定、基本养老保险、失业保险和**保险、社会保障卡等事项的信息咨询、业务受理、举报投诉、意见建议等相关服务；每月就当前的焦点热点或疑难问题举行专家专题咨询热线活动。

12340统计局社情民意调查服务热线

12340是全国统计系统社情民意调查号码，是国家统计局为规范全国社情民意调查工作，培育民情民意调查品牌，强化民情民意调查的公益性和公信度而特别申请的全国统一号码。可以快速收集人民群众对公共事务的意见和态度，及时反映百姓的利益诉求。通过12340电话调查，市民的每一个回答，都将有可能成为党委和政府决策的依据。

12345政府服务热线（市长热线）

12345政府服务热线是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台。主要负责处理行政机关职责范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电。政府服务热线启用全国统一的政府热线电话号码12345，设立全市统一的呼叫求助平台，以12345作为统一对外号码，集中受理市民求助、救助、咨询、投诉等非紧急类诉求，实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办。做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务。

12348法律援助服务热线

“12348”是全省各市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

12349民政公益服务热线

12349民政公益热线是推进社区服务信息化，提高政府服务效能，为市民提供各类便民服务、解决生活难题的公共服务信息平台，为老年人和广大市民提供各种咨询和服务，包括信息咨询、生活照料、**保健、家政服务、维修装修、教育培训、购物物流、紧急救助、中介服务等。

12368司法诉讼服务热线  
    12368司法讼服务热线是法院综合性诉讼便民服务平台，通过平台可以进行案件信息查询、诉讼指南咨询、诉讼费用查询、审理期限查询、庭审程序查询、案件管辖查询、司法救助咨询、风险提示查询等。，并可对法院工作提出意见建议或信访投诉等。

12369环保投诉服务热线系统

建设12369环保投诉服务热线系统，一是为了方便群众，调动其保护环境的积极性和保护其合法权益；二是实现群众举报的自动受理、自动处理、自动传输，提高工作效率，确保上通下达，政令畅通。通过12369服务热线，可以及时收集投诉举报者的各类建议、投诉、意见等信息，发现环境污染苗头，杜绝更大的环境污染或环境破坏；是环保局接受社会各界的工作监督、广泛吸收的建设建议、创造良好的社会环境的重要**。