5分钟前 购买方便、管理简单、销售成本低廉……自动售卖机越来越受到大家的青睐，但这位“超级营业员”因分布散、无人值守等特点，近年来消费纠纷频出。那在自动售卖机上买到过期食品怎么办？近日，临海市市场监督管理局有效调解一起自动售卖机销售过期食品投诉。
事件起因
近日， 临海市市场监督管理局接到来女士的投诉，称自己在酒店大堂的一台自动售卖机购买了一瓶饮料，准备给儿子喝时发现饮料已过期。酒店工作人员表示自动售卖机不是酒店所有，来女士不知该找谁退货，便拨打了12315寻求帮助。
调查过程
接到投诉后，临海市市场监督管理局工作人员立即前往现场，对机器内剩余饮料库存进行了检查，未发现有其他过期饮料在售。工作人员进一步根据自动售货机上公示的营业执照信息联系到了机主商家，经核实了解，这台机器的管理人员因事请假一个多月，但公司并不知晓，未调配临时人员做日常管理，因此未及时对库存饮料进行排查清理，导致出现销售过期饮料的情况。该局工作人员要求自动售货机机主商家加强内部管理和人员培训。经调解，商家提出赔偿来女士1000元。
法条释义
根据《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
该售货贩卖机销售过期饮料的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，损坏了消费者的合法权益。由于当事人是初次违法且贩卖机内未找到其他过期饮品，遂要求当事人积极整改。经调解，被举报人主动赔付投诉人相关金额，双方达成一致和解。
温馨提醒
经营者应主动在自动售货机上标明服务热线，确保沟通渠道畅通。同时，要定期对售货机内的商品进行检查，以免出现货不对版和出售变质损坏商品等情况。
此外，目前市面上自助售货机大部分无法提供消费凭证，消费者在选购产品时，应尽量选择电子方式支付。同时要强化维权意识，仔细查看产品保质期、生产日期等信息，以免买到不合格产品，在交易过程中出现问题时，可以查看自动售卖机对外公示的商家信息和联系方式联系商家，也可以拨打12315进行投诉举报。
日期：2021-09-24
日期：2024-03-10
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